日前，《逐日经济新闻》记者了解到，极越汽车暴雷后，尽管领克方面仍是承担起售后使命，但由于清寒配件、无法标定参数、不具备检测才智等原因，仍有不少车主濒临车辆无法维修的贫乏，其中部分车主的维修仍是停滞跳跃一个月。
“大部分都是等了20天以上，有多位是从2024年12月12日于今未设置的。我刚买了极越后还莫得上牌，就倒闭了。于今才开了200公里。主要惦记出了问题莫得配件换，当今不敢开了，暂时停在车库里。”极越车目的先生告诉记者。
问题集会在车机软件、ASD智驾功能
针对面前车友们遭遇的问题，张先生在车友群里作念了一次调研，共采集到110位车主的响应信息。访问数据泄露，车机软件止境、ASD智驾止境是车主遭遇最多的问题，占比均为40%。其次，行驶历程中瞬息急刹也较为突出，占比超31%。此外，车辆硬件故障、大屏幕故障、电板电机止境、行驶历程中瞬息失速或失控亦然现时车主遭遇的问题。
对于车辆遭遇损坏或故障未能实时设置的原因，投票恶果泄露，领克不具检测和维修的才智、无法更换配件，无法标定参数等原因排在前三位。
多位车主告诉记者，由于车辆软件由百度提供，莫得百度的授权，安定无法作念故障会诊和参数标定。安定方面也见知其无法处理软件问题。
张开剩余76%“咱们车主面前臆度不上百度方面进行疏通。北京那处联系部门要求百度安排专东说念主与车主进行疏通对话，但一直莫得进展。”张先生告诉记者。
对此，记者臆度到百度方面盘问其如何处理车主遭遇的软件及智驾故障问题，对方回话称：“极越有成立非凡的售后组，每周更新售后问题的一切响应，一般车主有什么问题的话应该都是臆度了极越，他们每周都会更新回复情况。”
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公开信息泄露，2021年3月，极越汽车前身集度汽车成立，注册成本为20亿元，百度、安定别离握股55%和45%，法东说念主代表为夏一平。2022年1月，集度汽车文告完成近4亿好意思元A轮融资，由百度和安定共同增握。
2024年12月中旬，极越汽车堕入“原地驱散”风云。结束面前，极越汽车共有两款在售车型，包括轿车极越07与SUV极越01，售价区间在18.69万~28.19万元，但两者录用推崇均不睬思。数据泄露，极越汽车2024年1~11月累计录用超1.4万辆新车。
本年1月8日，极越汽车发布公告称，面前极越已成立售后维保及疏通使命小组，迪士尼彩乐园团队限度达50东说念主，旨在为车主提供全面处事，保障车主权利。
此前，安定和百度发布连合声明称，将抠门用户车辆雷同使用、售后和维修调理。百度集团副总裁、智能驾驶行状群组总裁王云鹏也走漏，将为极越车主“兜底”智驾和舆图导航等功能。百度IDG运营不断崇拜东说念主李涛也公开高兴，ASD和舆图导航处事由百度兜底，不会罢手处事。针对用户密切见谅的高精定位RTK处事，团队仍是收受，不存在“因为RTK失效，智驾就不行用”的情况。
配件运转发货，瞻望年前完成部分车辆维修
凭证极越车主最新发布的会谈纪要，面前已与集度及安定方面明确了车主见谅的主要问题鼓舞程度及夙昔的霸术和使命颐养，具体包括售后、权利、OTA和云处事及采集、商城运营、保障，充电桩、意向金、定金及未提车的款项退订程度等问题。
这次会谈的与会东说念主员包括车主代表5名、集度代表2名、安定代表2名等。凭证会谈纪要，在售后问题方面，领克瞻望将在宇宙界限内灵通100个售后网点不竭极越售后问题。网点地址将于近期发布在极越APP上，网点隐敝区域在后期可能凭证车主举止区域进行颐养。
对于配件问题，据记者了解，面前极越的仓库仍是解封，部分零配件仍是运转打包发送至各售后网点。凭证领克400处事电话记载及事故严重程度，进行优先供应。
面前联系廉正在给授权网点灵通账号，鼓舞工夫授权和手段培训。瞻望年前能完成部分车辆的维修，领克售后将会点对点陈述联系车主进行维修。受限于东说念主力资源不及，春节物流受限的客不雅条款，皆备收复售后保障需恭候年后，售后网点不分地域等第。
同期，集度走漏会依旧践诺国度法律规矩高兴的质保职守，即整车4年、三电8年20万公里。充电桩方面，集度已获批家充桩处事专项资金，面前由安定和洽资源鼓舞采购和装置。瞻望年后运转为已购买家充桩的用户安排上门处事。充电桩质保问题收复雷同，可拨打领克处事电话登记响应。
此外，自1月20日起买通极氪品牌充电站，可在极氪品牌充电站使用积分抵扣充电用度（仅限车主账号为本车充电）。其他三方互助桩需恭候三方阐明后才会推动，暂不在日程内。
针瞄准车主订金及意向金退订已运转苦求，瞻望1月22日冉冉安排退款。因账户信息需东说念主工输入审核，退款安排需一定时辰。
对于OTA、云处事和采集问题，联系本色由集度与百度疏通探讨，全力保障APP、车机采集、云处事的握续雷同运行。车主建议的车机导航舆图版块逾期问题，集度已记载并将鼓舞使命。
值得谨防的是，针对车机、智驾OTA暂不在鼓舞日程内，面前会提供触及严重安全bug的抠门（请人人提供联系灵考据据）。
记者|孙桐桐 裁剪|卢祥勇 董天意 杜波
校对|程鹏
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发布于：北京市